На рынке труда все сильнее проявляется нехватка так называемого линейного персонала. Существующее предложение не покрывает потребность компаний в таких специалистах: работодатели сталкиваются либо с высокой текучестью работников, либо с серьезным кадровым дефицитом, который, учитывая последствия демографического кризиса 90-ых годов, скорее всего, в ближайшие пять лет усилится. Аналитики сервиса по поиску работы HeadHunter проанализировали вакансии наиболее востребованных линейных специалистов в Свердловской области.

Для анализа были выбраны позиции администраторов, разнорабочих, операторов call-центров, поваров, водителей, продавцов, грузчиков, кассиров и курьеров. Среди них с наиболее серьезной конкуренцией за рабочие места сталкиваются администраторы и курьеры – в среднем на одну вакансию в последние месяцы в регионе претендуют 6 и 4 соискателей соответственно. Впрочем, такой уровень конкуренции считается нормальным. Более стабильно должны ощущать себя на рынке труда разнорабочие и повара: в обоих случаях на одну вакансию приходится 1,1 резюме. Данный показатель уровня конкуренции - количество резюме на одно предложение о работе – мы называем hh.индекс.

Вместе с ростом числа вакансий для линейного персонала, как правило, растут и зарплаты. Судя по аналитике из вакансий на hh.ru, средний доход водителей, грузчиков, продавцов и операторов call-центров за два года увеличился на 6-10% в зависимости от специализации. Более высокий рост показали курьеры – на 16%, до 35 тысяч рублей, а также разнорабочие – сразу 46%, до 36,5 тысячи рублей (что еще раз подчеркивает острую потребность работодателей). При этом средняя предлагаемая зарплата для администраторов, поваров и кассиров осталась неизменной, а продавцы показали минимальный рост.

Что касается опыта работы линейных специалистов, то работодатели чаще всего не предъявляют к нему серьезных требований. Так, возможность откликнуться на вакансию кандидатам без опыта работы указана в 87% предложений для курьеров, в 82% - для разнорабочих, в 76% - для грузчиков, в 72% - для продавцов, в 71% - для кассиров, в 66% - для операторов call-центров. Опыт работы в один-три года указан в 79% вакансий администраторов, в 50% вакансий водителей и в 62% вакансий поваров.

Есть и более конкретные требования к профессиональным компетенциям и личностным качествам работников: 

• Администраторы: важно знать программы MS Office, 1С, иметь навыки работы с оргтехникой, грамотную речь и отличаться высоким уровнем коммуникабельности. Хороший уровень владения английским языком - как преимущество. 
• Разнорабочие: возможность поднимать тяжести, навыки слесаря и плотника, владение ручным инструментом, работа с рохлей, соблюдение норм охраны труда и дисциплинированность. 
• Операторы call-центров: этика делового общения, четкая дикция и грамотная речь, доброжелательность, стрессоустойчивость и обучаемость. 
• Повара: ответственность, дисциплинированность и аккуратность, а также санитарная книжка, умение работать в команде, профильное образование и знание технологических карт. 
• Водители: определенный стаж вождения, соблюдение ПДД, хорошая ориентации по городу, пунктуальность, стрессоустойчивость, а также наличие автомобиля и смартфона. 
• Продавцы:чаще всего это личностные качества - обучаемость, пунктуальность, желание развиваться, коммуникабельность, работа в команде. 
• Грузчики: ответственность, дисциплинированность, коммуникабельность, грамотная речь, добросовестность и физическая выносливость. 
• Кассиры: подходящий кандидат должен быть уверенным пользователем ПК и 1С, знать кассовую дисциплину. Кроме того, важно быть внимательным, честным, вежливым и стрессоустойчивым, уметь работать в команде и хотеть обучаться новому.
• Курьеры: ответственность, внимательность, честность, стрессоустойчивость и мобильность, а также вежливость и пунктуальность, грамотная речь и знание города.

Комментарий Артема Кульчаковского, менеджера продукта «VR» HeadHunter:

«C учетом современных тенденций на рынке труда подбор персонала остается по-прежнему трудоемкой и затратной частью в работе HR. Именно это направление становится самым динамично развивающимся и инновационным в плане технологий. Конкуренция за персонал ужесточается, поскольку компании, особенно крупные федеральные игроки, борются практически за одних и тех же людей на рынке труда. При массовом подборе линейного персонала важна скорость, с которой работодатель привлекает и обрабатывает отклики на вакансию. Поэтому чаще автоматизируется именно массовый подбор. Используются технологии «Виртуального рекрутера»: таргетированные рекламные кампании, скрининг откликов при помощи ботов, напоминание о собеседовании, автоназначение на интервью с «живым» рекрутером и другие функции».